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首汽约车一错再错 你在侮辱上百万用户的智商吗?

2017-09-25 09:43:06来源:互联网 繁体中文 打印页面 关闭网页
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    本文首发于微信公众号: 道口财经。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

首汽约车一错再错 你在侮辱上百万用户的智商吗?

  近期在资本市场融资折戟的首汽约车又因为两周年充返“骗局”被推上风口浪尖。

  9月21日,首汽约车在两周年推出“买1000最高得2000”充返活动,就在当日有消费者发现,充值的1000元竟被换成了40张仅有3个月使用期限的50元用车券。在媒体与消费者的口诛笔伐之下,首汽约车不得不修改了活动相关条款并公开致歉。

  值得注意的是,首汽约车在公开信中避重就轻的将原因归咎为活动解释不到位,这让众多消费者难以接受。在市场看来,借充返活动“欺诈”上百万用户数亿元的行为不仅会让首汽约车的品牌、信誉度大打折扣,还将丧失众多忠实用户。

两周年充返涉嫌欺诈

两周年充返涉嫌欺诈

9月21日,首汽约车的用户app端推送及消费者朋友圈出现了首汽约车推出的两周年充返活动宣传广告。

  9月21日,首汽约车的用户app端推送及消费者朋友圈出现了首汽约车推出的两周年充返活动宣传广告。

  活动内容显示,此次活动针对全国的首汽用户,宣传购买出行卡就送优惠券。并且根据用户会员等级的不同和所购买的出行卡的不同,所返券的金额也会有所不同。同一普通会员等级,购买500元的欢乐出行卡,可返800元的优惠券;购买1000元的尊享出行卡,可返1600元的优惠券。而同样购买欢乐出行卡,普通会员能获得800元的优惠券;白金会员却能返得1000元的优惠券。

  本着得实惠的目的,此次充返活动得到了热烈响应,据首汽约车官方宣传,有上百万人参与了此次充返活动。对于首汽约车而言,以每人充值数百元计算,公司借此能获取数亿元的现金流,这也能够弥补此前公司定增终止的不利因素。

但让人没想到的是,不少用户在交易完成后大呼被欺诈。其中,网友“牙尖的南瓜”发布的微博公开指责首汽约车涉嫌侵权,欺骗无辜消费者,提醒广大网友不要再上当受骗。

  但让人没想到的是,不少用户在交易完成后大呼被欺诈。其中,网友“牙尖的南瓜”发布的微博公开指责首汽约车涉嫌侵权,欺骗无辜消费者,提醒广大网友不要再上当受骗。

  根据“牙尖的南瓜”描述:自己的老公是首汽的白金用户,活动一出便在第一时间充值了1000元。但充值到账后,余额一分钱没增加,而是直接给了40张50元的车券,并且一次只能用一张!

用过首汽约车的消费者应该知道,首汽约车一般是普通出租车的两倍,行程的费用金额超过50元都是稀松平常的事,这也意味着消费者想用掉面额是50元的券,需要在每笔车费支付时再额外支付现金。

  用过首汽约车的消费者应该知道,首汽约车一般是普通出租车的两倍,行程的费用金额超过50元都是稀松平常的事,这也意味着消费者想用掉面额是50元的券,需要在每笔车费支付时再额外支付现金。

  简单来说,消费者充入的1000元可以自由使用的现金,最后却被首汽约车擅自换成了“有限制条件”的使用券,并且苛刻地要求在3个月之内用完。

而对于首汽约车这次涉嫌欺诈的行为,一些曾经的忠实用户变成了要集体投诉的维权者。在微博评论中,许多网友都表示目前打客服电话打不通;有的已经向各地的工商局投诉了;还有的表示不退款就会一直投诉,直到让首汽上明年的315晚会……

  而对于首汽约车这次涉嫌欺诈的行为,一些曾经的忠实用户变成了要集体投诉的维权者。在微博评论中,许多网友都表示目前打客服电话打不通;有的已经向各地的工商局投诉了;还有的表示不退款就会一直投诉,直到让首汽上明年的315晚会……

官方回应再惹众怒 难获消费者原谅

首汽约车一错再错 你在侮辱上百万用户的智商吗?

官方回应再惹众怒 难获消费者原谅

官方回应再惹众怒 难获消费者原谅

针对充返涉嫌欺诈的情况,首汽约车官方在上周先后发布了“两周年Lucky Day活动公告”和“致广大用户的公开信”,在两份公告中,该公司都表示活动可以满足用户退款,并且优惠券的有效期将调整为长期有效。然而,首汽约车敷衍式的解释说明,不仅没有平息众怒,反而引发了网友的新一轮声讨。

  针对充返涉嫌欺诈的情况,首汽约车官方在上周先后发布了“两周年Lucky Day活动公告”和“致广大用户的公开信”,在两份公告中,该公司都表示活动可以满足用户退款,并且优惠券的有效期将调整为长期有效。然而,首汽约车敷衍式的解释说明,不仅没有平息众怒,反而引发了网友的新一轮声讨。

解释公告之所以再犯众怒,究其原因就是首汽约车避重就轻、掩盖事实,把所犯的错误都归咎于“活动说明不到位”和“用户误解”,丝毫未谈及是自己利用文字游戏,而造成消费者经济受损的事实。

  解释公告之所以再犯众怒,究其原因就是首汽约车避重就轻、掩盖事实,把所犯的错误都归咎于“活动说明不到位”和“用户误解”,丝毫未谈及是自己利用文字游戏,而造成消费者经济受损的事实。

首汽约车一错再错 你在侮辱上百万用户的智商吗?

  另外,首汽约车发出的这两篇公告也是漏洞百出。有网友指出,活动公告居然没有盖公司公章!这样的一种行为,不得不让人质疑公司对于此事的态度,如果真如公告所写的“郑重”对待,为何连一个公章都如此吝啬?

  敷衍的态度,以及涉嫌的事实让不少消费者对首汽约车失望,有很多网友直言,之后不会再用首汽约车的服务。

  显然,在资本市场受冷遇(传送门:定增融资无人问津 首汽约车为何沦为“弃子”)的首汽约车,本想通过此次“精心准备”充返活动来补充现金流,但毕竟群众的眼睛是雪亮的,在涉嫌欺诈消费者的事实面前,首汽约车的品牌、信誉度必然会被蒙上一层阴影,未来之路也会愈发艰难。

    文章来源:微信公众号

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  • 编辑:刘海峰

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